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冰城保时捷车主投诉4S店:上百万的车没经我同意就切割维修

放大字体  缩小字体 发布日期:2018-06-14  来源:文章来源于网络  作者:文章来源于网络  浏览次数:690

 生活报8月16日讯 14日,哈尔滨市民张先生向生活报记者反映,他于2011年花102万元买的保时捷卡宴前几天被一辆货车剐蹭后,送到4S店维修,4S店在未定损、自己不知情更没有签字确认的情况下,就直接把车切割了。15日,生活报记者来到位于哈尔滨市松北区中源大道的保时捷4S店进行了采访。

  卡宴车主:既没定损也没找我签字直接把车切了

  张先生告诉记者,10日,他的车停在哈市南岗区一小区内,被一辆大货车在倒车时剐蹭,造成右后叶子板划伤,当天下午送到江北的保时捷4S店维修。由于前台接待的顾问小刘比较忙,就表示先把车辆放在店里定损,出来价格电话通知他。第二天,肇事方打电话叫张先生一起去交警大队进行责任认定,对方全责,并询问报价。张先生又向小刘咨询报价,对方表示最快要下周一周二出来。13日,张先生再次询问报价时,小刘却在电话中说:“车已经被切割了。”

  “正常情况下,车辆会先定损,然后经保险公司同意,再给肇事方打电话告知价格,签字同意后,肇事方再垫付维修金才能开始维修。这次既没定损,也没沟通如何维修,甚至没有获得我的同意、签字,也没有垫付维修金,4S店就急忙把车切割了,太奇怪了。”张先生说。

  接待顾问:当时提出过切割但没有当场敲定

  15日,生活报记者与张先生一起来到江北保时捷4S店。张先生给记者出示接待顾问小刘给他发来的信息,信息上写着:“是我的原因造成的,我个人补给您2万元。”

  之后,小刘告诉记者,11日,张先生来修车时,他看到车被撞得比较严重,就提议切割,当时比较忙,没有敲定。张先生走后不久,保险公司工作人员就来到店里,经保险公司同意,进行处理的。当生活报记者问到,为什么没有找张先生签字确认时,小刘没有正面回答。

  在听完小刘的解释后,张先生表示,“如果事先跟我沟通过,我肯定会自己权衡。因为我也咨询过汽车修理厂,对方表示可以通过不切割的方式进行处理。”

  售后经理:没有经车主签字是我们工作失误

  生活报记者在车辆维修间见到这台已经被切割的保时捷卡宴,从后车门部分开始一直到右后侧尾部整个都被切割下来了。

  生活报记者见到保时捷负责售后的崔经理,记者咨询维修正规流程如何时,崔经理答复道:“正常流程是前台接待和客人签字确认后,才能对车进行修理,这次确实是没有经过车主的签字同意,是我们工作上的失误。”对于未知情就被切割的原因,保时捷方面没有给出确切答案。

  张先生表示,4S店将车这样一切割,不仅增加维修费用,而且还会影响到车的安全性,还加大车的折旧率,二手车交易时,一看就是切割后的车辆,这些损失应该由存在过错的保时捷4S店来承担。

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